Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kl99

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên kl99 — từ lúc bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến khi yêu cầu rút thưởng.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua live chatCập nhật điều khoản sẽ được thông báo
kl99 Quy định sử dụng dịch vụ kl99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi trực 24/7 qua các kênh dưới đây. Gửi kèm mã giao dịch khi hỏi về thanh toán để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất — mở cửa sổ chat ngay trên trang, nhập câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản và nhận trả lời trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trợ lý tài khoản Dành cho yêu cầu xác minh danh tính, cập nhật thông tin ví điện tử, hoặc khiếu nại liên quan đến lệnh rút tiền chưa xử lý.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

kl99 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ khiếu nại khi cần. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xác minh giao dịch và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem lịch sử tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản tự động tạm khóa để chờ xác minh.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử nạp, rút và cược được lưu tối thiểu 90 ngày để hỗ trợ đối chiếu. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Không có cookie quảng cáo của bên thứ ba trên trang thanh toán.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản kl99

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, điều khoản có hiệu lực. Mỗi lần đăng nhập sau đó cũng được xem là xác nhận bạn vẫn đồng ý với phiên bản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị nổi bật khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản kl99. Nạp từ ví người khác có thể bị từ chối hoặc giữ lệnh để xác minh.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, toàn bộ số dư trong các tài khoản liên quan có thể bị tạm giữ trong khi xem xét.

Gửi email cho đội ngũ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính. Yêu cầu được xử lý trong ba ngày làm việc, sau đó chúng tôi sẽ xác nhận lại qua email.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ live chat để được hướng dẫn rút số dư còn lại trước khi đóng.